#gruemenu.grue

Teenindusalane vene keel

Aeg: 18.09-29.11.2018 (2 korda nädalas T ja N kell 16.30-18.00)

Sihtrühm: koolitus on mõeldud teenindusvaldkonnas töötavatele (müüjad, klienditeenindajad, majutus- ja hotelliteenindajad ja toitlustusteenindajad), kes on

  • erialase tasemehariduseta täiskasvanud,
  • keskhariduseta täiskasvanud,
  • aegunud oskustega elanikkond vanuses 50+

kelle teadmised vene keelest on kas puudulikud või aegunud ja kellel on soov oma vene keele oskust tööalases kontekstis täiustada.

Maht: 40 tundi

Grupi suurus: 10 inimest.

Õppe alustamise nõuded: vene keele algtasemel A1.

Koolitused on mõeldud täiskasvanutele, kes ei õpi kutseõppeasutuses, rakenduskõrgkoolis või ülikoolis tasemeõppes. Koolitusele saame võtta kõrgharidusega isikud ainult vabade kohtade olemasolul.

Õpiväljundid:

  • Koolitatav  suhtleb iseseisvalt  klientidega igapäevastes töösituatsioonides  kasutades venekeelset põhisõnavara
  • Selgitab välja kliendi vajadused, rakendades sobivat keelekasutust, hoiakuid ja lugupidavat kultuurilist suhtumist vene keeles
  • Mõistab lihtsa erialase teksti tuuma, koostab igapäevatööga seotud erialast teksti
  • Selgitab välja kliendi probleemid ja aitab neid lahendada
  • Tunneb erialaga seonduvad sõnavara

Õppe sisu (40 tundi):

Teooria 10 tundi

  • Õigekiri ja grammatika

Praktiline töö 30 tundi

  • Suhtlusetiketi põhireeglid: tervitus, suhtluse algus (pöördumine ja tutvustamine) info edastamine, vabandamine, kaebused ja pretensioonid, nõustumine ja äraütlemine, hüvastijätt.
  • Telefonivestlus ja sõnumite jätmine/vastuvõtmine
  • Ametialase suhtlemise tüüpsituatsioonid
  • Kellaaeg, kuupäev, numbrid, ühikud
  • Tekstist olulise informatsiooni leidmine
  • Küsimuste ja käskluste moodustamine
  • Klienditeenindus erinevatel teenindusaladel dialoogides

Õppekavaga saad tutvuda siin!

Lõpetaja saab vormikohase  täiendus- ja ümberõppe teenistuse poolt väljastatud tunnistuse koos akadeemilise õiendiga kui ta:

  1. on läbinud vähemalt 70% ulatuses koolituse ja saavutanud püstitatud õpiväljundid
  2. sooritanud arvestusliku dialoogi ning lõputesti õpitud materjali peale

Hindamismeetod:

Arvestuslik dialoog (oma erialaga seotud) ja kontroll lõputest õpitud materjali kohta.

Hindamiskriteeriumid:

  • Dialoog on arvestatud, kui koolitatav vestleb kliendiga selges ja ladusas vene keeles igapäevases tööalases situatsioonis sh. ka telefoni teel.
  • Lõputest  koosneb 10-st ülesandest (ankeedi täitmine 1 ülesanne; kuus ülesannet valik  vastuste variantidega ja kolm ülesannet avatud küsimustega.  Maksimaalne punktide arv 80. Õppija peab soritama testi  75 % (60 punkti)

Mitteeristav hindamine (A, arvestatud)

Lektor: Maie Jesjutina,  Pärnumaa Kutsehariduskeskuse vene keele õpetaja; täiendus- ja ümberõppe teenistuse lektor.

Koolitusjuht:  Gerli Ollino, PKHK koolitusjuht, 445 1968; 501 4291, e- post See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Osaleja andmed





Käesolevaga kinnitan, et soovin saada PKHK täiendus- ja ümberõppe teenistuse poolt edastatavaid koolituspakkumisi oma e-posti aadressile ja olen teadlik, et saan igal ajal oma nõusoleku tagasi võtta teavitades oma soovist meilile See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

© 2018 PÄRNUMAA KUTSEHARIDUSKESKUS | Niidupargi tn 12 | Pärnu | 80047 | tel +372 442 7870 | kursused[at]hariduskeskus.ee

Please publish modules in offcanvas position.