#gruemenu.grue

Klientide hoidmine läbi klienditeeninduse

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Kellele: Ettekandjad, klienditeenindajad, kelnerid, toitlustusasutuse juhatajad. Koolituse saame korraldada ka sisekoolitusena ettevõttele.

Toimumise aeg: planeerimisel märts 2018
Koolituse maht: 8 akadeemilist tundi (1 ak. tund 45 minutit), koolituse aeg üks või kaks päeva
Toimumiskoht: Pärnumaa kutsehariduskeskus, Niidupargi tn 12, Pärnu

Eesmärk: suurendada klienditeenindajate professionaalseid oskusi, tagamaks parimat teeninduskvaliteeti.

Tulemus:
- tunneb klienditeeninduse põhimõtteid;
- teab oma rolli teenindussituatsioonis;
- tunneb ettevõtte tüüpilisemaid kliente ja nende vajadusi;
- näeb ette veaolukordi ja suudab neid ennetada ja lahendada.

Kursuse teemad:
-     kvaliteetse klienditeeninduse põhimõtted;
- klienditeenindaja roll ettevõtte esindajana;
- klientide vajaduste kaardistamine;
- „raskete" klientidega toimetulek.


Grupi suurus: miinimum 8 õppijat. Grupi komplekteerumisel täpsustab koolitusjuht koolitatava osalemissoovi ning edastab  koolituse ajakava ning toimumiskoha.

Koolitaja: Riina Tomast, Pärnumaa Kutsehariduskeskuse ärikorralduse kutseõpetaja, Tartu Ülikooli ärijuhtimise magister spetsialiseerumisega – Teenuste disain ja juhtimine.
Koolituse maksumus: 75 eurot, sisaldab õppematerjali

Koolitusjuht: Heleri Heinla, 4451968, 53446945, See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Tasumine ning loobumine: osaleja kinnituse ning grupi komplekteerumise järgselt edastatakse Teile sellekohase kinnitusega koolitusarve. Hilisemal koolitusest loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest (va erijuhtudel).


This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Osaleja andmed
Maksja
(täita juhul kui tasujaks on kas ettevõte või kolmas isik)

Käesolevaga kinnitan, et soovin saada PKHK täiendus- ja ümberõppe teenistuse poolt edastatavaid koolituspakkumisi oma e-posti aadressile ja olen teadlik, et saan igal ajal oma nõusoleku tagasi võtta teavitades oma soovist meilile See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud.

Õppekorraldus

Kursuse eest tasumine

  1. Kursuse eest tasumine toimub arve alusel. Arve saadetakse e-posti teel Haridus- ja Teadusministeeriumi poolt. Arve tuleb tasuda arvel märgitud tähtajaks.
  2. Kokkuleppel koolitusjuhiga on võimalik tasuda õppetöö eest osade kaupa.

Kursusest loobumine

  1. Kui kursusele registreerunul ei ole võimalik kursusest osa võtta, tuleb sellest teavitada koolitusjuhti.
  2. Peale oma osalemise kinnitust koolitusjuhile (kinnitusmeil saadetakse eelnevalt kursuslase e-mailile) ei ole võimalik koolitusest loobuda. Koolitustasu ei tagastata ning arve tasumise kohustus kursuslasele jääb.
© 2018 PÄRNUMAA KUTSEHARIDUSKESKUS | Niidupargi tn 12 | Pärnu | 80047 | tel +372 442 7870 | kursused[at]hariduskeskus.ee

Please publish modules in offcanvas position.