Erialane inglise keel klienditeenindajale (2025)

Aeg: 03.09- 26.11.2025. 1 kord nädalas kolmapäeviti kell 17.00-19.20 (sisse arvestatud paus 5 min.). Koolitus registreerumiseks avatud.

Sihtrühm: koolitus on mõeldud müüjatele, toitlustusettevõtete töötajatele, turismiettevõtete töötajatele, müügitööga seotud tootmisettevõtete töötajatele jt klienditeenindusega seotud töötajatele, kes soovivad lisaks algteadmistele ka intensiivset keelepraktikat.
Kursuse eesmärk on valmisoleku loomine erialaseks suhtlemiseks inglise keeles. Keeleoskuse tõstmine A2 tasemelt A2.1/ A2.2 tasemele (olenevalt õppija algtasemest).

Grupi suurus: 14 inimest

Õppe alustamise nõuded: kuulumine sihtgruppi ning inglise keele oskus vähemalt A2 tasemel.
Õppeasutuse enda personal ja tasemeõppe õppijad sihtrühma ei kuulu.

Maht: 36 tundi

Õpiväljund:  
Koolituse läbinud õppija:

• tunneb oma teenindusvaldkonna sõnavara, teenindab klienti inglise keeles, kasutades seejuures sobivaid viisakusväljendeid; 
• mõistab tööalaselt seonduvate toodete müügi ja teeninduse teemalist sõnavara; 
• mõistab erialaga seonduvat kirjalikku informatsiooni (e-kirjad, tellimused, menüü jm), sh nii kõnekeelseid väljendeid, kui kirjalikul teel edastatavat infot;
• on tutvunud ka muu turismivaldkonda kuuluva sõnavaraga ning oskab seda kasutada;
• on tuttav klienditööks, meeskonnatööks ning projekti tööks vajaliku sõnavaraga. 
• oskab juhatada teed ja tutvustada ümbrust.

Koolituse teemad:    

Auditoorne töö 9 tundi: 

1. Teenindamine turismi ja toitlustusettevõttes, kliendi vastuvõtt, maksetingimuste selgitamine, ostude eest tasumine, pretensioonidele vastamine.
2. Vaba aja veetmise võimalused teeninduspiirkonnas.
3. Tööturg ja ettevõtluse sõnavara. 
4. Tööalase terminoloogia ja sõnavaraga tutvumine. 
5. Tööelu ja töökultuur.

Praktiline töö 27 tundi:

1. Sõnavara ja grammatika kinnistamine:
2. Teenindussituatsioonide simulatsioonid - telefonikõned, viisakusväljendid, toidu ja joogi nimetused, liikumisjuhiste andmine ja suunamine, konflikti/ rahulolematuse lahendamine jne
3. Ettevõtluse valdkonnad. Ettevõtte struktuuri ja töötajate/ ametite sõnavara. Dokumentatsiooni sõnavara. Ametliku pöördumise sõnavara, kirjalike sõnumite vormistus ja sõnavara. Tööalased dokumendid. Tööintervjuu, klienditöö, koosolekud, projektitöö ja töö meeskonnas.

Iseseisev töö:

1. Oma ettevõtet, toodet või teenust tutvustava materjali tõlkimine/ suuline esitlus
2. Sõnavara kinnistamine.

Kursuse hind: Tasuta. Riiklik koolitustellimus (RKT), finantseeritakse Euroopa Liidu Sotsiaalfondist. Koolitusel osalemine on tasuta tingimusel, et koolitus läbitakse täies (lähtudes lõpetamise nõuetest) mahus. 
NB! Kui tasuta osalemise tingimused ei ole täidetud/ koolitus katkestatakse, käsitletakse seda tavakoolitusena ning kursuslasele rakendub koolitusarve tasumise kohustus.  
Kursuse eest tasumine toimub arve alusel, mis saadetakse Teile e-mailile. Arve tuleb tasuda täies ulatuses arvel märgitud summas (288€/ osaleja) ning tähtajaks. 

 
Lõpetamise tingimused:

Lõpetaja saab vormikohase  täiendus- ja ümberõppe teenistuse poolt väljastatud tunnistuse koos akadeemilise õiendiga kui ta:
1.         on läbinud koolituse ja saavutanud püstitatud õpiväljundid
2.         on sooritanud praktilise ülesande

Hindamismeetod:  Praktiline ülesanne:
Oma ettevõtte, toote või teenuse tutvustava materjali esitlemine inglise keeles.

Hindamiskriteerium:
Sooritab etteantud praktilise ülesande, kasutades korrektset sõnavara ning grammatilisi baasstruktuure vastavalt lause kontekstile.

Õpiväljundite saavutamist hinnatakse mitteeristavalt (A, arvestatud).

Läbiviija: Piret Laan, tehnikaõppeosakonna inglise keele õpetaja. Tallinna Pedagoogikaülikool kutseõpetajakoolitus.

Tartu Avatud Ülikool, inglise keele õpetaja. On läbi viinud mitmeid erialase kui ka tavalise suhtluskeelelisi inglise keele kursuseid täiskasvanutele.

Koolitusjuht:  Gerli Ollino, PKHK koolitusjuht, 445 1968; 501 4291, e- post See e-posti aadress on spämmirobotite eest kaitstud. Selle nägemiseks peab su veebilehitsejas olema JavaSkript sisse lülitatud. 

NB! Kui Te olete registreerunud, siis palun arvestage, et kuna soovijaid on tavaliselt rohkem kui õppegrupis kohti, siis registreerumisega ei ole Te automaatselt õppegruppi arvatud.  Õppekohtadele põhiliseks valikukriteeriumiks on sihtgruppi kuulumine, põhjendus (osalemissoov lähtudes tööalastest kompetentsidest)  ning registreerimisjärjekord. 
Grupp komplekteeritakse ja kõigile saadetakse teade e- posti aadressil hiljemalt 10 päeva enne koolituse algust.