Kellele: Koolitus on suunatud inimestele, kes soovivad omandada klienditeenindajana töötamiseks vajalikke teadmisi ja praktilisi oskusi või täiendada oma seniseid oskusi kaubanduse ja klienditeeninduse valdkonnas.
Aeg: 09.02–31.03.2026, kaks korda nädalas 5 ak tundi, E ja K, kell 15.45-19.00
Maht: 100 tundi
Toimumiskoht: Pärnu Hariduskeskus, Niidupargi tn. 12
Eesmärk: Omandada teadmised, oskused ja hoiakud, mis võimaldavad töötada klienditeenindajana kaubanduses. Koolituse aluseks on klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard.
Kursuse teemad:
1. Teenindusprotsess ja klienditeenindus – 40 ak tundi
Teemad:
• teenindusühiskond ja teenindusstandardid jaekaubanduses;
• kaasaegse kliendikeskse teeninduse põhimõtted;
• klienditüübid;
• kliendisuhete loomine ja hoidmine;
• keerulised teenindussituatsioonid ja nende lahendamise võimalused;
• kutsestandard;
• teenindusprotsess kutseeksamil;
• müügitehnikad teenindusprotsessis.
2. Kassatöö – 5 ak tundi
Teemad:
• kassatöö ja kliendiga arveldamise põhimõtted;
• sularaha ja rahatähtede kontrollimise põhimõtted;
• kliendiga suhtlemine arveldussituatsioonis.
3. Hinnakujundus – 2 ak tundi
Teemad:
• hinna kujundamise põhimõtted lähtuvalt õigusaktidest;
• müügi- ja ühikuhind;
• hinnasildi kohustuslikud elemendid.
4. Kaupade käitlemine – 53 ak tundi
Teemad:
• toidu- ja tööstuskaupade tundmine;
• kutseeksami kaubagrupid;
• kohustuslik teave müügipakendil, selle sisu ja selgitused;
• kaupade vastuvõtmine;
• kaupade ladustamine;
• kaupade müügiks ettevalmistamine;
• kaupade väljapanek.
Õppemeetodid
Loeng, praktiline töö, müügisituatsioonide lahendamine ja praktiseerimine, grupitööd, avatud vestlus, harjutusülesannete lahendamine ning digitaalsed õppematerjalid.
Õpiväjundid:
Koolituse läbinu:
• lähtub oma töös kliendikeskse teenindamise põhimõtetest;
• suhtleb kliendiga viisakalt, enesekindlalt ja teenindussituatsioonile sobivalt;
• oskab luua ja hoida kliendisuhteid ning lahendada erinevaid teenindussituatsioone;
• kasutab müügiprotsessis sobivaid müügi- ja suhtlemisvõtteid;
• teab kliendiga arveldamise ja kassatöö põhimõtteid;
• teab kaupade käitlemise põhimõtteid;
• järgib hinnakujunduse põhimõtteid ja nõudeid.
Hindamine:
1. Valikvastustega test – 30 küsimust. Testi edukaks sooritamiseks peab vähemalt 65% vastustest ehk vähemalt 19 vastust olema õiged.
2. Praktiline müügisituatsioon – hindamine toimub kutseeksami hindamisjuhendi alusel. Edukaks sooritamiseks peab olema täidetud vähemalt 65% hindamiskriteeriumidest.
Lõpetamise tingimused:
Õpiväljundite saavutamist hinnatakse praktiliste ülesannete, juhendatud töö käigus tehtud vaatluse, koolituse lõpus sooritatava praktilise töö alusel. Hindamine on mitteeristav: arvestatud (A) või mittearvestatud (MA).
Lõpetamise tingimused ja väljastatavad dokumendid
Tunnistus väljastatakse õppijale, kes on osalenud õppetöös nõutud mahus, saavutanud õppekava õpiväljundid ja läbinud hindamise. Hindamisel mitteosalenud või õpiväljundeid mitte saavutanud õppijale väljastatakse tõend osaletud mahu ja läbitud teemade kohta.
Läbiviijad:
Janne Ojala – Pärnu Hariduskeskuse haridustehnoloog ja müüja eriala kutseõpetaja. Pärnu Kutsekeskkool – müüja; Tallinna Majaka Teeninduskool – jaemüügikorraldus; Tallinna Ülikool – kutsepedagoogika bakalaureuseõpe ja informaatikaõpetaja, kooli infojuht magistriõpe. Kutsekvalifikatsioon: Müüja-klienditeenindaja, tase 4; Õpetaja, tase 7. Läbi viinud alates 2010 täiendkoolitusi.
Kaie Pärn –Pärnu Hariduskeskuse kaubanduserialade kutseõpetaja; Pärnu Tarbijate Kooperatiivi kaupluskool II kat. müüja;
Tartu Ülikool ärijuhtimine
Tartu Ülikool – täiendkoolitusprogramm Kutsepedagoogika kursus (8AP).
Läbi viinud alates 2010 täiendkoolitusi.
Külli Šorin –Pärnu Hariudskeskuse kaubanduserialade kutseõpetaja; Tartu Ülikool ärijuhtimine; Tartu Ülikool kutsepedagoogika;
Läbi viinud alates 2010 täiendkoolitusi.
Grupi suurus: miinimum 5 õppijat. Grupi komplekteerumisel täpsustab koolitusjuht koolitatava osalemissoovi ning edastab koolituse ajakava ning toimumiskoha.
Maksumus: 2000 EUR võimalus maksta kolmes osas (sisaldab kõiki materjale)
Tasumine ning loobumine: Osaleja kinnituse ning grupi komplekteerumise järgselt edastatakse Teile sellekohase kinnitusega koolitusarve. Hilisemal koolitusest loobumisel kuulub tasumisele 100% koolituse maksumusest (va erijuhtudel).
Info: Telefon 4427870; 53446945; e-mail